Für die Diskussion verbraucherrelevanter Themen hat die SCHUFA einen unabhängigen Beirat als neutrale und öffentliche Instanz eingerichtet. Als Anlaufstelle für Verbraucher gibt es den externen Ombudsmann, der im Austausch mit dem Verbraucherbeirat steht und regelmäßig an ihn berichtet.
Verbraucherbeirat
Der Verbraucherbeirat nimmt gegenüber der SCHUFA die Funktion der öffentlichen „Spiegelung“ ihrer verbraucherrelevanten Themen wahr. Dem interdisziplinär besetzten Gremium gehören Persönlichkeiten verschiedener Institutionen, Verbände, Unternehmen und gesellschaftlicher Einrichtungen an. [mehr] 
Ombudsmann
Als Ombudsmann vertritt Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Winfried Hassemer Verbraucher, die mit ihrem Anliegen bei der SCHUFA keine Einigung erreichen konnten. In einem außergerichtlichem Schlichtungsverfahren agiert er als unabhängiger Vermittler zwischen dem Verbraucher, der SCHUFA und deren Vertragspartnern. [mehr]
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